Es importante planificar y dar forma a la imagen de marca, basándose en tres pilares: Valores, Personalidad y Posicionamiento de Marca. Es a través de la Identidad de Marca que se transmiten las características tangibles e intangibles (una marca única y exclusiva) y los beneficios que aportan al consumidor. La identidad de marca es como una empresa quiere que los clientes entiendan y reconozcan su marca, y es uno de sus elementos diferenciadores. Dada su importancia y significado, la imagen de marca debe crearse mediante una planificación previa para representar fielmente a la empresa y al conjunto, incluidos los agentes (empleados, clientes, embajadores de la marca), quienes proyectarán y crearán la reputación, todo esto en base a una planificación corporativa.